Ce document est rendu obligatoire par l’article 22 de la Directive Services, l’article R 242-35 du Code de Déontologie et l’article 8 de l’arrêté relatif aux établissements de soins du 13 mars 2015.
CONDITIONS GENERALES DE FONCTIONNEMENT (CGF)
DE LA CLINIQUE VETERINAIRE DU PONT DU BONHOMME
Les CGF sont consultables sur le site internet de la clinique : https://www.cliniqueveterinairedupontdubonhomme.fr/
Tous les actes effectués sur un animal au sein de la Clinique Vétérinaire du Pont du Bonhomme sont soumis aux présentes Conditions Générales de Fonctionnement.
- Appellation de l’établissement de soins et espèces habituellement
et occasionnellement traitées
Conformément au décret n° 2015-289 du 13 mars 2015, notre établissement est classé
Clinique Vétérinaire pour Animaux de Compagnie
Espèces traitées habituellement : chiens, chats
Espèces traitées occasionnellement : furets, rongeurs, lagomorphes, oiseaux
Contacts : 02 97 76 30 98
Adresse : 9, Maison Rouge, Kernours – 56700 KERVIGNAC
- Horaires d’ouverture habituels et conditions d’accueil du public
La clinique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 19h00,
le samedi de 9h00 à 12h00.
Les consultations ont lieu sur rendez-vous sur l’ensemble de ses horaires, matins et après-midis.
Le jeudi matin est une consultation uniquement réservée aux chats.
Ces horaires d’ouverture sont indicatifs et ne sauraient être opposées au vétérinaire en cas de fermeture.
Les chats doivent être transportées en cage de transport, les chiens doivent être tenus en laisse.
En cas d’urgence en dehors des horaires d’ouverture, les clients sont invités à appeler le
02 97 76 30 98 pour connaître les modalités du service de garde.
- Equipe médicale
Vétérinaires :
Dr Christophe LE BRAS, vétérinaire associé, praticien
Diplômé de l’Ecole Nationale Vétérinaire de Nantes
Inscrit au Tableau de l’Ordre de Bretagne sous le numéro 12463
Titulaire du mandat sanitaire pour le département du Morbihan
Dr Nicolas LEFEUVRE, vétérinaire associé, praticien
Diplômé de l’Ecole Nationale Vétérinaire de Nantes
Inscrit au Tableau de l’Ordre de la Région Bretagne sous le numéro 15628
Titulaire du mandat sanitaire pour le département du Morbihan
Dr Dorothée LOEZ, vétérinaire associée, praticienne
Diplômée de l’Ecole Nationale Vétérinaire de Maison Alfort
Inscrite au Tableau de l’Ordre de la Région Bretagne sous le numéro 29743
Titulaire du mandat sanitaire pour le département du Morbihan
Dr Judith METAIS, vétérinaire salariée, praticienne
Diplômée de l’Ecole Nationale Vétérinaire de Maison Nantes
Inscrite au Tableau de l’Ordre de la Région Bretagne sous le numéro 18240
Titulaire du mandat sanitaire pour le département du Morbihan
Dr Roxane CHEJFEC, vétérinaire salariée, praticienne
Diplômée de l’Ecole Nationale Vétérinaire de Maison Alfort
Inscrite au Tableau de l’Ordre de la Région Bretagne sous le numéro 31965
Titulaire du mandat sanitaire pour le département du Morbihan
D’autres vétérinaires peuvent rejoindre ponctuellement notre équipe en cas d’absence de l’une ou l’un d’entre nous.
Auxiliaires vétérinaires
Mme Isabelle PERRON, Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire, échelon V,
Mme Paule MARGUET, Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire, échelon V,
Mme Hélène MUGNIER, Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire, échelon V, diplômée GIPSA
Mme Nathalie LAVILANIE, Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire, échelon V, diplômée GIPSA
Mme Tess WHITE, Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire, échelon V, diplômée GIPSA
Mme Maëva VIELCAZAL, Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire, échelon V, diplômée GIPSA
- Prestations effectuées au sein de la clinique
– Consultation de médecine générale
– Consultations préventives et visites vaccinales
– Chirurgie de convenance
– Détartrages et soins dentaires
– Chirurgie des tissus mous
– Analyses de laboratoire
– effectuées par nos soins avec le matériel suivant :
appareil d’hématologie : MS Laboratoire, MS4e
appareil d’analyses biochimiques : MS laboratoire, MS Scan II
appareil d’analyses hormonales : Laboratoire Virbac, Speed Reader
microscopie direct, lampe de Wood
– effectuées en cas de nécessité par un laboratoire extérieur avec accord du client
– Anesthésie générale
Le protocole est adapté individuellement en fonction de la nature de la chirurgie et de l’état de santé de l’animal.
tranquillisation
protocole d’anesthésie fixe
induction/ intubation avec entretien anesthésie gazeuse
– Imagerie médicale
– Radiographie : générateur GER Canix 300 HF, développement numérique par plaque (une copie des radiographies peut être envoyée par mail au client sur simple demande)
– Echographie : Esaote MyLab 40
– Délivrance des médicaments : conformémement à la législation en vigueur sur la pharmacie vétérinaire.
– Vente de produits d’hygiène et d’aliments diététiques et physiologiques
La Clinique Vétérinaire du Pont du Bonhomme répond aux obligations telles que définies par le cahier des charges promulgués par l’Ordre National Vétérinaires et disponibles sur le lien suivant :
- Surveillance des animaux hospitalisés
Les animaux nécessitant une hospitalisation de jour sont régulièrement surveillés durant les horaires d’ouverture, en fonction de la nécessité de leur état de santé.
Les animaux nécessitant une hospitalisation de nuit sont visités jusqu’à 2 fois par nuit, en fonction de la nécessité médicale. Il ne s’agit en aucun cas d’une surveillance permanente.
Les animaux nécessitant une hospitalisation dimanche/jour férié sont visités jusqu’à 3 fois par jour en fonction de la nécessité médicale. Il ne s’agit en aucun cas d’une surveillance permanente.
Vous pouvez rendre visite à votre compagnon en semaine, pendant les heures d’ouverture de la clinique, en vous présentant préalablement à l’accueil, si cela ne perturbe pas le fonctionnement de la clinique.
- Continuité et permanence des soins
Nous assurons la continuité des soins sur tous les animaux que nous traitons. Ces soins comprennent les consultations de contrôle, les pansements, les radiographies de contrôle… Les frais afférents à ces prestations feront l’objet d’une facturation complémentaire.
Afin d’assurer pendant les heures de fermeture de la clinique un suivi optimum des animaux qui nous sont confiés, nous prenons part à un service de garde associant 16 structures vétérinaires, service qui organise un tour de garde sur l’ensemble du pays de Lorient.
Http://veterinaire0.wix.com/louv
En dehors des heures d’ouverture de la clinique, nos clients faisant face à une urgence sont priés de téléphoner au 02 97 76 30 98 pour prendre connaissance du vétérinaire de garde qui pourra les recevoir.
En dehors des heures d’ouverture de la clinique, les animaux hospitalisés seront surveillés de façon discontinue en fonction de la nécessité de cette surveillance. Les animaux seront visités jusqu’à 2 fois par nuit.
- Espèces traitées
Espèces habituellement traitées : chiens et chats
Espèces occasionnelement traitées : furets, rongeurs, lagomorphes, oiseaux
Nous ne disposons pas du matériel et des compétences nécessaires pour assurer les soins aux espèces non citées ci-dessus notamment les équidés et les animaux de rente.
En cas d’urgence concernant ces espèces vous pouvez vous adressez à :
Vétérinaire traitant les équidés : Clinique vétérinaire des 7 Chapelles, 24, rue Saint-Maurice,
56520 GUIDEL, 02.97.65.03.17.
Vétérinaire traitant les animaux de rente : Clinique vétérinaire Taupin Haferstroh, 8, rue de la Mairie, 56440 LANGUIDIC, 02.97.65.13.03.
Vétérinaire spécialisé en NAC : Clinique vétérinaire Benjamin Franklin, 38, Rue du Danemark, ZA Porte Océane 2, BREC’H/AURAY, 02.30.06.06.06.
- Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement éclairé du client
Tout acte médical ou chirurgical, tout anesthésie, tout traitement médicamenteux comportent un risque thérapeutique potentiel ; l’équipe de la clinique mettra tout en œuvre pour minimiser ces risques et informera le client de ces risques. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante ou, dans le cas d’actes mettant en jeu le pronostic vital du patient, par écrit sous la forme d’un contrat de soins.
Le comportement agressif d’un animal nécessite parfois l’utilisation de moyens de contention pouvant occasionnellement entraîner une blessure de ce dernier et/ou du personnel soignant. Notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d’utiliser une contention particulière pour des raison de sécurité. L’examen de l’animal ne sera effectué qu’en cas d’acceptation de la contention par le client.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d’examen sous contention énoncées ci-dessus.
- Contrat de soins, conditions particulières
Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l’objet de conditions particulières non précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins. Ce dernier apportera au client les informations nécessaires à l’obtention de son consentement éclairé.
- Décès de l’animal
En cas de décès de l’animal, nous pouvons, si la législation le permet et si le client le souhaite, restituer le corps à fins d’inhumation.
Nous pouvons dans les autres cas, assurer la crémation plurielle ou individuelle du corps par l’intermédiaire de la société Esthima (http://www.esthima.fr).
Toute demande de crémation devra être écrite et signée par le client.
Les frais de crémation sont à la charge du client.
- Admission des animaux visés par la législation sur les chiens dangereux.
Les chiens de première et deuxième catégories sont acceptés dans notre établissements à la condition express qu’ils soient muselés et présentés par une personne majeure.
- Admission des animaux errants
La Clinique Vétérinaire du Pont du Bonhomme ne possède pas de contrat de fourrière avec les communes alentour, et ne peut donc par recevoir les animaux errants.
Contact de la fourrière : 02.97.64.25.21., https://www.lorient-agglo.bzh/vos-services/fourriere-animale/
Ou contacter la mairie du lieu de capture, responsable de l’animal.
La loi nous interdit la prise en charge de tels animaux.
- Conditions tarifaires et modalités de règlement
Les tarifs des consultations sont affichés en salle d’attente. Ceux qui ne le sont pas sont disponibles à l’accueil.
La nature aléatoire de certains actes, situations chirurgicales, rend parfois difficiles leur tarification, dans ce cas une estimation sera remise au client pour l’obtention de son accord avant la réalisation de tout acte. Toute estimation signée engage le propriétaire à régler la totalité de la somme à la restitution de son animal.
Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales, des médicaments et autres produits délivrés. Il donnera lieu à une facture détaillée conforme à la législation et remise lors du règlement.
Un avoir pourra être établi en cas de restitutions d’aliments non entamés et achetés depuis moins de 1 mois.
Les médicaments même non entamés ne peuvent être repris.
- Modalités de règlement
Les honoraires sont payables comptant, en fin de consultation ou lorsque l’animal est restitué au client.
Un acompte pourra être demandé notamment lors d’hospitalisation de l’animal pour plusieurs jours, lors de soins de longue durée, ou avant une chirurgie onéreuse.
Les moyens de règlement acceptés par notre établissement sont :
- les espèces
- les cartes bleues
- les chèques
De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon des modalités convenues entre le vétérinaire et le client.
En cas de non paiement des honoraires, la clinique vétérinaire appliquera l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € prévue à l’article L441-6 du code du commerce ; sans préjuger d’une procédure en injonction de payer auprès du Tribunal d’Instance.
Les vétérinaires se réservent le droit de poursuivre leur débiteur en cas de non paiement.
- Litiges
La profession vétérinaire est une profession réglementée, elle est soumise à un code de déontologie et sous contrôle d’un conseil de l’Ordre.
En cas de litige à caractère déontologique, le client peut s’adresser :
Conseil régional de l’Ordre des Vétérinaires de Bretagne
53 rue Jules Vallès
35000 RENNES 02.99.63.71.95 cro.bretagne@veterinaire.fr
En cas de litige à caractère financier :
Conformément à l’article L 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse internet suivante : mediateur-conso@veterinaire.fr ou par voie postale : Médiateur de la consommation de la profession de vétérinaire, Conseil National de l’Ordre des Vétérinaires, 34 rue Bréguet, 75011 PARIS.
- Loi informatique et libertés, secret professionnel
Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, tout client dispose d’un droit d’accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès de la Clinique vétérinaire du Pont du Bonhomme.
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévue par la loi.
- Communication numérique
Site internet :
www.cliniqueveterinairedupontdubonhomme.fr
